بقلم جين ماكفرلاند 8 فبراير 2018 0

كيف تنظر إلى موقع الويب الخاص بك مثل عميلك المثالي

شارك هذه التغريدة احصل على تحديثات

لنكن صادقين. من السهل الوقوع في حب موقع الويب الخاص بك عندما يكون موقع الويب الخاص بك.

لقد وضعت الكثير من التفكير والوقت والجهد في ذلك ورؤية المنتج النهائي هو مثل رؤية طفلك لأول مرة. أنت تقع في الحب.

لسوء الحظ ، لست الشخص الذي يحب موقع الويب الخاص بك. انها ليست عنك. من المهم أن يحب العملاء موقع الويب الخاص بك أكثر من أن يعجبك.

ما لم يكن ، بالطبع ، أنت أكبر عميل يدفع لك.

عندما تنظر إلى موقع الويب الخاص بك ، من الأفضل أن تنظر إليه من خلال عيون عملائك أكثر من نظرك.

متى كانت آخر مرة نظرت فيها إلى موقع الويب الخاص بك كعميل؟

يعني حقا أن ننظر في الأمر. الصور والألوان وعدد النقرات ...

إذا كانت إجابتك على هذا السؤال "أبدًا" ، فعليك بالتأكيد أن تفكر في ذلك.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية النظر إلى موقع الويب الخاص بك كعميل ، فأنت محظوظ لأنني سأقدم لك بعض النصائح.

لديك القليل من الوقت لتشجيع شخص ما على التفاعل مع موقع الويب الخاص بك. قم بإجراء كل عملية حساب ثانية - خاصة وأن لديك 3 ثوانٍ فقط للعمل معها.

عملائك يتخذون قرارًا مفاجئًا حول ما إذا كان عليك البقاء على موقع الويب الخاص بك

قد تعتقد أن موقع الويب الخاص بك جذاب بصريًا ، لكنه يحتاج أيضًا إلى جذب عملائك المثاليين. منذ اللحظة التي يزور فيها شخص صفحتك ، لديك 3 ثوانٍ لتكوين انطباع ، لذلك من الأفضل أن تكون فكرة جيدة.

ثلاث ثواني. هذا ليس طويلاً الشاي الذي ينحدر لفترة أطول من ذلك.

ألق نظرة على صفحات الويب الخاصة ببعض منافسيك مع مواقعك المفضلة.

كيف كومة موقعك؟ هل موقعك على قدم المساواة؟ هل لديك بعض من نفس الميزات؟

إذا كانوا يستقطبون عملاء أكثر منك ، فقد يكون من الجيد تدوين بعض الملاحظات! إذا كانت إجابتك هي أنه ليس لديك ميزانية لإشراك العملاء مثل Pottery Barn أو Whole Foods ، فهذه نسخة جاهزة. نعم ، هذه علامات تجارية ذات ميزانية كبيرة ، ولكن حتى في أصغر الميزانيات ، يمكنك توفير خدمة عملاء تجذب الانتباه على موقع الويب الخاص بشركتك.

فكر في مدى سهولة اتصال العميل المحتمل بعملك.

إذا كان لدى منافسيك دردشة عبر الإنترنت وعرضوا بشكل بارز عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، فهذه علامة تحتاج إلى التخلص من الاعتماد على نموذج "اتصل بنا" للاتصال بالعميل.

قد تفكر أيضًا في نقل معلومات الاتصال الخاصة بك إلى أعلى موقع الويب بدلاً من توقع أن يجد العملاء بريدك الإلكتروني وهاتفك في تذييل الصفحة.

فكر فيما تريد أن يفعله عملاؤك وأنشئ مكالمات واضحة لاتخاذ إجراء

ما هو الهدف الرئيسي الذي تريد تحقيقه عندما يأتي عملاؤك إلى موقع الويب الخاص بك؟

هل تريد منهم الاتصال بك؟ هل من المفترض أن تشتري شيئًا ما؟ انقر فوق رابط معين؟

كل ما تريد أن يقوم به عملاؤك يجب أن يكون من السهل العثور عليه قدر الإمكان.

عملاؤك المحتملون ليسوا الكابتن جاك في رحلة قراصنة الكاريبي. ليس لديهم أي مصلحة على الإطلاق في البحث عن الكنز السري.

كلنا نحب مشاهدة الرحلات الملحمية التي يواجهها القراصنة للحصول على كنز خفي. العملاء المثاليون لديك لا يبحثون عن هذه التجربة على موقع الويب الخاص بك.

بدلاً من البحث عن الزبال ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك خارطة طريق واضحة جدًا. بالنسبة للبعض ، يعد موقع الويب الخاص بك هو أول تجربة لخدمة العملاء سيحصل عليها الأشخاص في أعمالك.

كل صفحة هي دليل إرشادي يقود العميل إلى أهداف عملك. ليس بطريقة مهلهلة ، مدفوعة بالمبيعات ، وليس بعد النقر عليها من خلال عدة صفحات ويب.

فكر في موقع الويب الخاص بك على أنه تمثيل أصيل لكيفية توجيه عملك لعميل جديد من خلال تجربة المبيعات لديك. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يقوم بذلك ، فعندئذ عليك عمل.

عندما تذهب إلى موقع الويب الخاص بك ، حاول أن تفكر كعميل. إذا بدأت من الصفحة الرئيسية ، كم عدد النقرات التي تحتاجها للوصول إلى هدفك؟

يجب ألا يستغرق الأمر أكثر من 3 نقرات للوصول إلى أي صفحة محددة على موقعك. علاوة على ذلك ، تأكد من أن المكالمات إلى العمل مرئية وسهلة الوضوح!

فكر في المواقع التي تحبها. أنا أضمن أنها تجربة مستخدم سهلة - أو لن ترغب في ذلك. أنشئ نفس البيئة على موقع الويب الخاص بك وستكون رائعة.

ضع نفسك في أحذية عميلك. ماذا يحتاج عملاؤك لمعرفته؟

تضمنت إحدى أصعب تمارين الكتابة خلال سنوات تكويني شرح كيفية صنع زبدة الفول السوداني وساندويتش جيلي خطوة بخطوة.

من السهل تخطي الخطوات عندما يكون هناك شيء قمت به مرارًا وتكرارًا. حتى أنك لا ترى ذلك لأنك فعلت ذلك عدة مرات. من السهل أن نفترض أن كل شخص يعرف كيفية صنع زبدة الفول السوداني وشطيرة الهلام.

من الصعب بناء علاقة مع زبدة الفول السوداني وشطيرة الهلام إذا نسيت الخبز اللعين. وينطبق الشيء نفسه على موقع عملك. اجعل موقع الويب الخاص بك سهل المتابعة حتى يشارك العملاء المحتملون.

ومع ذلك ، فإن أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات هو افتراض أن الغرباء الكاملين الذين يتعثرون على موقعهم على الويب يعرفون ماذا يفعلون بعد ذلك.

لهذا السبب يصعب النظر إلى موقع الويب الخاص بك من خلال عيون عميلك. أنت قريب جدًا منه. استغرق الأمر ساعات طويلة وفكر كثيرًا في تجميعها ، مما أدى إلى مقتلك في الاعتقاد بأن الرسالة ربما لم تكن واضحة.

خطوة إلى الوراء والتفكير في المواقع التي تجعلك مجنون. هل تفعل ذلك لعملائك؟

أهم شيء يعرفه عملاؤك عندما يزورون موقع الويب الخاص بك هو من أنت وماذا تفعل وكيف تتصل بك. أساسيات.

إذا لم يعرفوا أيًا من هذه الأشياء ، فمن الصعب تطوير "علاقة" مع عملائك والوصول إلى أهداف موقع عملك.

لا تنس أن تجعل الأمر أكثر سهولة لعملائك. يجب أن يكون التنقل في المستوى الأعلى واضحًا. استخدم المصطلحات الشائعة مثل الصفحة الرئيسية ، وحول ، والخدمات ، والمدونة ، والاتصال.

يجب أن تكون المصطلحات الخاصة بالصناعة جزءًا من خطة موقع الويب الشاملة الخاصة بك. تساعد هذه الشروط الأشخاص في العثور على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، يحتاج التنقل في المستوى الأعلى إلى استخدام المصطلحات القياسية حتى يعرف العملاء المحتملين أين يذهبون للعثور على ما يحتاجون إليه.

عندما تحاول أن تكون ذكيًا أو تستخدم الكثير من المصطلحات الخاصة بالصناعة ، تبدأ بفقدان الناس. وفقدان الناس هو آخر شيء تريد القيام به.

عند إنشاء موقع الويب الخاص بك ، اجعل كل هذه المعلومات مرئية ويمكن الوصول إليها بسهولة. لذلك يجب وضعه بعناية وربطه في جميع أنحاء موقعك.

تأخذ هذه الأفكار ، وتقييم موقع الويب الخاص بك ، وإجراء تغييرات عند الضرورة. ثم ، في المرة القادمة التي تنظر فيها إلى موقعك ، تنظر إليه من خلال عيون مختلفة - عيون عميلك.

إذا لم تكن متأكدًا مما قد يدفع الأشخاص بعيدًا ، فقم بإلقاء نظرة على منشور تصميم المدونة: 10 أشياء يجب تجنبها أو استئجارنا لمراجعة موقع الويب الخاص بك.

الشيء الأكثر أهمية هو اتخاذ إجراءات. انظر إلى موقعك أو اطلب من العملاء الحاليين الحصول على تعقيبات. ستمنحك هذه الإجراءات الوضوح والتوجيه حول كيفية جعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية لعميلك المثالي.

إذا لم تكن متأكدًا مما تحتاج إليه ، فحدد جلسة مجانية لاستراتيجية التكنولوجيا. بصفتك خبيرًا استراتيجيًا في تكنولوجيا الأعمال الصغيرة ، أساعدك في وضع خطة تقنية لدعم رؤية أعمالك التي يمكن أن توفر لك آلاف الدولارات على المدى الطويل.

إنه شيء واحد لإلقاء نظرة على موقعك. إنه شيء آخر لامتلاكه. قم بحماية أعمالك من خلال قائمة التحقق المجانية هذه لمساعدتك في حماية أحد أكبر أصول عملك - موقع الويب الخاص بك.

جين مكفرلاند
نُشر في الأصل في 8 فبراير 2018 ، مدونة Foster Growth

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في Medium ، يليه 295،232 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.